CRM utilizado
Zendesk Sell
Sector
Telecomunicaciones

Blueface es un proveedor de servicios de telefonía alojados y comunicaciones unificadas para grandes empresas y pymes de todo el mundo. Su equipo de ventas trabaja con empresarios y directores de TI para desarrollar soluciones de comunicaciones personalizadas y ofrecer una solución de voz fiable a un precio competitivo.

El problema

Antes de desplegar PandaDoc, el equipo de ventas de Blueface creaba propuestas en PDF, que se enviaban por correo electrónico. Los clientes potenciales las tenían que imprimir, firmar, escanear y devolver antes de poder redactar un contrato de servicio. Este proceso requería una gran cantidad de tiempo porque, además de que la mayoría de las propuestas se creaban en 30 minutos o una hora, se necesitaban de 3 a 5 días para la firma. De esta manera, los representantes de ventas dedicaban la mitad de su tiempo a las propuestas.

La solución

Tras considerar diversas plataformas, Blueface se decantó por desplegar PandaDoc como una mejora de Zendesk Sell. Kamila Cholko, ejecutiva de marketing de Blueface, comentaba lo siguiente sobre la decisión de la empresa de comprar PandaDoc:

“Me entusiasmó que PandaDoc ofreciera una integración sencilla con nuestro CRM (Zendesk Sell). Buscábamos una solución que redujera el tiempo que el equipo de ventas dedicaba a copiar la información de contacto de Zendesk Sell a PandaDoc para enviar una propuesta. Aunque no tengo conocimientos técnicos, las guías que nos proporcionó PandaDoc, así como el soporte técnico rápido y efectivo, me facilitaron la implementación de esta integración. PandaDoc ha ayudado a nuestro equipo de ventas a automatizar tareas y a ahorrar tiempo una vez más”.

Su equipo de ventas utiliza PandaDoc dentro de Zendesk Sell para crear propuestas personalizadas en menos de 5 minutos. Aprovechan las funciones de análisis y firma electrónica de PandaDoc para realizar el seguimiento de las propuestas una vez enviadas y los clientes potenciales pueden firmarlas cómodamente sin tener que imprimir y escanear los documentos.

Resultados

La diferencia con PandaDoc ha sido radical. Ahora, el equipo de Blueface dedica menos de un cuarto de su tiempo a las propuestas, lo que le permite dedicar más tiempo a trabajar con los clientes potenciales para crear y cerrar nuevas oportunidades. PandaDoc ha ayudado al equipo de ventas de Blueface a ser más eficiente, incluso ampliando la cartera de clientes potenciales. Su tasa de cierre ha aumentado en dos dígitos y ahora cierran más de la mitad de las oportunidades que generan, con lo cual han conseguido un incremento sustancial de las ventas. Brian Dervan, uno de los asesores más veteranos de Blueface, ha utilizado PandaDoc para incrementar sus ventas en un 21 % año tras año.

Además del incremento en la tasa de cierre, el equipo de Blueface ha acelerado el cierre de los negocios, con un tiempo medio de firma de las propuestas de tan solo unas horas, en lugar de días o semanas. Estos resultados han ayudado a Blueface a competir y crecer en uno de los sectores B2B más competitivos del mundo.