Datenresidenz mit PandaDoc

Aktualisiert: 1. September 2023

Wir bieten unseren Kunden mehrere Rechenzentren an unterschiedlichen Standorten, um ihre Daten optimal zu schützen. Wählen können Sie dabei zwischen den regionalen Versionen unserer SaaS-Anwendung in den USA oder in der EU (Serverstandort ist Frankfurt am Main).

Die US- und die EU-Version von PandaDoc sind sich ähnlich und gleichermaßen sicher. Allerdings handelt es sich bei den Versionen um unabhängige und isolierte Installationen der Anwendung. Wenn Sie ein PandaDoc-Konto in den USA haben, weiß PandaDoc EU dementsprechend nichts von diesem Konto und hat keine Informationen darüber. Wir halten die Umgebungen getrennt, um unseren Kunden eine spezifische Datenresidenz zu bieten.

Die folgenden Informationen werden innerhalb der Grenzen der gewählten Region gespeichert und verarbeitet:

• Konfiguration des PandaDoc-Kontos

• Dokumente (PandaDocs, Vorlagen und PDF-Kopien von unterzeichneten Dokumenten)

• Bildbestände

• Texte, Anhänge und Metadaten Ihrer Dokumente

• Dokumenteninterne Kommunikation (Kommentare)

• Abrechnungsinformationen (Rechnungsadressen, Kontonamen, Abonnementdaten)

• Kontakte

• Formulare (einschließlich der von Ihren Kunden eingegebenen Informationen)

• Elemente in der Content-Bibliothek

• Katalogartikel

• PandaDoc-Posteingänge (Ihre Kontomitglieder und Kunden)

• Berichte und Dokumentenanalyse

Die folgenden Informationen werden unabhängig von der gewählten Version von PandaDoc gespeichert (und in die USA übertragen):

• Ihre Kommunikation mit Mitarbeitern und rechtlichen Vertretern von PandaDoc, insbesondere mit unserem Kunden-Support-Team, sowie alle Interaktionen mit diesem Team. Um unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten zu können, bleibt PandaDoc nach wie vor ein globales Unternehmen. Mit Mitarbeiter auf der ganzen Welt können wir unsere Kunden optimal unterstützen. Dies bedeutet auch, dass wir unsere Kommunikation nicht auf eine bestimmte Region beschränken und Informationen wie Videoanrufe, Kontodetails und Informationen zu Support-Tickets aus den USA abgerufen und dorthin übertragen werden können.

• Die transaktionsbezogenen analytischen Informationen zu Ihrem Konto, mit deren Hilfe wir PandaDoc weiter für Sie optimieren.

• Durch Integrationen von Drittanbietern, die unsere Kunden in ihrem Konto aktivieren, können Daten an Standorte außerhalb des von Ihnen gewählten Standorts der PandaDoc-Anwendung übertragen werden. Dies hängt von der jeweiligen Integration und dem Drittanbieter ab. Sollten Sie Fragen zu Ihren spezifischen Integrationen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass Sie keine Daten von einem PandaDoc-Rechenzentrum in ein anderes übertragen können. Wenn Sie sich für den US-Server entschieden haben, können Sie ein separates Konto in der EU mit derselben E-Mail-Adresse des Kontoinhabers einrichten. Bei diesem würde es sich jedoch um ein zweites Konto handeln, das weder die Lizenz noch jegliche Informationen mit dem ersten Konto gemeinsam hat – Sie müssten es separat einrichten und verwalten, was Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Datenresidenz verschafft.