Mercury ISS verzeichnete eine Steigerung des Jahresumsatzes um 50 %

Mercury Information Security Services (ISS) ist ein führender Anbieter von Informationssicherheitsdiensten, Beratung und Consulting. Mercury ISS mit Sitz in Sydney, Australien, unter der Leitung von CEO Edward Farrell wurde 2019 von Deloitte als Technology Fast 500 Asia Pacific-Unternehmen ausgezeichnet – dem renommiertesten Technologiepreisprogramm, das technologische Innovationen, Unternehmertum und rasante Wachstumsmuster von Unternehmen bewertet, die die heutige Geschäftswelt verändern.

Das Problem

Mercury ISS ist eine schlanke und effiziente Maschine für Informationssicherheitsdienste. Sie haben kürzlich ihr 5-jähriges Jubiläum gefeiert und fallen in die Kategorie von 2 bis 10 Mitarbeitern, oder „Swiss Army Knives“ („Schweizer Taschenmesser“), wie CEO Edward Farrell sie nennt. Wie in jedem kleinen Unternehmen verändern sich auch hier die Stellenbeschreibungen ständig. Wenn es ein Problem gibt, ist jeder Mitarbeiter gleichermaßen befähigt und verpflichtet, es zu lösen, unabhängig von seiner Gehaltsstufe.

Der fatale Fehler des „Swiss Army Knives“-Ansatzes bei Start-ups besteht darin, dass, wenn die wenigen vorhandenen Mitarbeiter alle für verschiedene Aufgaben eingesetzt werden und bereits stark ausgelastet sind, wenig Raum für Innovationen bleibt.

Die Erstellung von Kostenvoranschlägen nahm pro Dokument fast 3 Stunden der Zeit der Mitarbeiter von Mercury ISS in Anspruch.

„Ich habe mühsam Microsoft Word-Dokumente erstellt und dann manuell Kundendaten aus Capsule CRM in das Dokument übertragen.“ Edward Farrell, CEO bei Mercury ISS

Das Ergebnis? Stunden verschwendeter Zeit und ein erhöhtes Risiko menschlicher Fehler.

Farrell wusste, dass sein Unternehmen nicht skalieren könnte, wenn er nicht einen Weg findet, Kostenvoranschläge schneller zu übermitteln und den Engpass zu beseitigen.

Die Lösung

Nach einem Gespräch mit einem anderen in Australien ansässigen Unternehmen erfuhr Farrell von PandaDoc. Es klang nach der idealen Lösung für die Probleme, die sein Team mit seinem bestehenden Prozess zur Erstellung von Kostenvoranschlägen hatte.

Kurz darauf begann er mit dem Onboarding-Prozess. Die Implementierung bei Mercury ISS dauerte im Mai 2018 etwa 6 Wochen – eine Zeitleiste, die laut Farrell mithilfe des heutigen PandaDoc Onboarding Teams hätte beschleunigt werden können.

„PandaDoc klang nicht nur nach der perfekten Lösung für die Herausforderungen meines Unternehmens bei der Angebotserstellung – es war die perfekte Lösung.“ Edward Farrell, CEO bei Mercury ISS

Die Vielfalt der bei PandaDoc verfügbaren Vorlagen für Kostenvoranschläge, Angebote und Verträge machte ihre alten Word-Dokumente überflüssig. Es dauerte 15 Minuten, um mit PandaDoc einen Kostenvoranschlag von Anfang bis Ende zu erstellen, wodurch sein Team die Erstellungszeit um 91 % reduzieren konnte.

Farrell nahm die neue Software mit offenen Armen auf. Er experimentierte mit den intuitiven Drag-and-Drop-Funktionen der Vorlagen und war begeistert von der neu gewonnenen Transparenz über den Bearbeitungsstand seiner Dokumente. Sein persönliches Highlight war die anpassbare Erinnerungsfunktion, die seine Vorschläge beinhalteten; er nannte sie „den Traum eines jeden Introvertierten“. Er konnte problemlos automatische Erinnerungen auslösen. Auf diese Weise musste er nicht telefonieren oder mehr Zeit damit verbringen, die perfekte, persönliche E-Mail an seine Kunden zu verfassen.

Farrell und sein Team nutzten die Möglichkeit, PandaDoc in andere Software in ihrem Tech-Stack zu integrieren, um ihre Geschäftsprozesse noch besser zu unterstützen. Farrell hat ein hohes Maß an maßgeschneiderter Integration von PandaDoc in seinen Professional-Services-Stack umgesetzt und dadurch die betriebliche Effizienz gesteigert, den Informationsfluss verbessert und menschliche Fehler reduziert.

Das Ergebnis

Mercury ISS war effizienter und profitabler als je zuvor. Durch die Kombination aus der bei der Dokumentenerstellung eingesparten Zeit und detaillierten Einblicken in die Kundeninteraktionen mit den Kostenvoranschlägen beschleunigten sich ihre Vertriebszyklen.

Dadurch beschleunigte sich alles so sehr, dass ihr Umsatz in die Höhe schnellte und die Leute darauf aufmerksam wurden. Kurz darauf wurde Mercury ISS 2019 von Deloitte zu einem der Technology Fast 500 – Asia Pacific ernannt.

Eine große Ehre – und PandaDoc freut sich sehr, dazu beigetragen zu haben, dass sie es so weit geschafft haben.

Mithilfe von PandaDoc ist Mercury ISS nun in der Lage, gezieltere Beratung zu spezifischen Technologien anzubieten und Risiken zu bewerten.

Farrells neuester Kommentar dazu, wie ihm PandaDoc gefällt?

„Es ist immer noch großartig und hat uns eine Menge Zeit gespart, da brauchen Sie mich nicht zweimal zu fragen.“ Edward Farrell, CEO bei Mercury ISS