Elige dónde se almacenan y procesan tus datos

PandaDoc proporciona a tu negocio la flexibilidad que necesita en lo que respecta a la residencia de datos* en dos ubicaciones igualmente seguras: Estados Unidos y la Unión Europea.

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Elige dónde se almacenan y procesan tus datos

Control sobre los datos

Gana en tranquilidad con la garantía de que tu información empresarial está protegida, cifrada y almacenada en ubicaciones geográficas definidas.

Mayor confianza y transparencia

Demuestra a tus clientes tu compromiso firme con la protección de la privacidad de sus datos aplicando los estándares más elevados en torno a la seguridad de los datos.

Infraestructura potente

Todas nuestras nubes regionales ofrecen un rendimiento rápido y eficiente, para agilizar el acceso a tus datos de forma fiable.

Seguridad y conformidad de nivel empresarial

Conformidad con el eIDAS

PandaDoc colabora con proveedores de servicios de confianza para garantizar la verificación, la seguridad y la conformidad de todas tus firmas. Puedes enviar documentos de forma segura con la certeza de que el firmante será la persona con la que estás tratando. Además de proteger los datos confidenciales de los clientes, tendrás la garantía de que estos documentos tienen validez en un juzgado.

Seguridad física

Los centros de datos de PandaDoc (gestionados por Amazon AWS) son de última generación, ya que utilizan enfoques de arquitectura y de ingeniería innovadores. Amazon tiene muchos años de experiencia en el diseño, la construcción y la gestión de centros de datos a gran escala. Esta experiencia se ha aplicado a la plataforma e infraestructura de AWS.

Certificación SOC 2

PandaDoc ha obtenido la certificación SOC 2 de Tipo II. Podemos proporcionar un informe SSAE 18 SOC 2 y certificados de cumplimiento previa solicitud. Los servicios de PandaDoc están alojados en la plataforma de Amazon AWS. Este documento detalla las maneras en las que aprovechamos las grandes inversiones que Amazon continúa haciendo en seguridad para el beneficio de nuestros clientes.

Servidores y redes

Todos los servidores que ejecutan el software de PandaDoc en producción son sistemas Linux recientes que se actualizan de forma continua. Los servicios adicionales alojados que utilizamos, tales como Amazon RDS o S3, son plataformas de infraestructura como servicio (IaaS) de AWS reforzadas a conciencia.

Niveles de servicio y copias de seguridad

La infraestructura de PandaDoc utiliza diferentes técnicas en capas para que el tiempo de actividad sea cada vez más fiable. Esto incluye el uso de autoescalado, el equilibrio de carga, las colas de tareas y los despliegues en secuencia. Realizamos copias de seguridad automatizadas de nuestras bases de datos diariamente. Todas las copias de seguridad están cifradas.

Arquitectura de la aplicación

La aplicación web de PandaDoc tiene varios niveles organizados en segmentos lógicos (front-end, nivel intermedio y base de datos) y separados independientemente entre sí en una configuración DMZ. Esto garantiza el mayor nivel de protección e independencia entre las capas.

Preguntas frecuentes

* ¿Qué datos se almacenan en las ubicaciones regionales?

Las versiones de PandaDoc para Estados Unidos y la Unión Europea son similares y ofrecen el mismo nivel de seguridad. Sin embargo, estas versiones son instalaciones independientes y aisladas de la aplicación. Esto significa que, si tienes una cuenta de PandaDoc en Estados Unidos, PandaDoc en la Unión Europea no tendrá conocimiento de esa cuenta ni dispondrá de ningún dato sobre ella. Mantenemos los entornos aislados para garantizar la residencia de datos a nuestros clientes.

La información que se almacena y se procesa dentro de la región seleccionada es la siguiente:

Configuración de la cuenta de PandaDoc
Documentos (documentos de PandaDoc, plantillas y copias en PDF de documentos firmados)
Archivos de imágenes
Textos, archivos adjuntos y metadatos de documentos
Comunicación dentro del documento (comentarios)
Datos de facturación (direcciones de facturación, nombres de cuenta, detalles de suscripción)
Contactos de PandaDoc
Formularios (incluida la información que introducen tus clientes)
Artículos de la biblioteca de contenidos
Artículos del catálogo
Bandejas de entrada de PandaDoc (los miembros de tu cuenta y tus clientes)
Informes y análisis de documentos

¿Hay algún dato que no se almacene en nuestra ubicación regional?

Sí, la información que se almacena y se transfiere a Estados Unidos (independientemente de la versión de PandaDoc que se haya seleccionado) es la siguiente:

La comunicación con los representantes de PandaDoc, en concreto, nuestro equipo de Soporte al cliente y todas las interacciones con este equipo. PandaDoc es una empresa global, lo que significa que nuestros representantes están distribuidos por todo el mundo, dispuestos a prestar asistencia lo antes posible, a fin de proporcionar el mejor soporte a nuestros clientes. Por desgracia, no podemos aislar nuestras comunicaciones en una región determinada. Por lo tanto, la información como las videollamadas, los tiques de los clientes o los detalles de la cuenta se transfiere a Estados Unidos y se puede acceder a ella desde este país.
La información de análisis de transacciones sobre tu cuenta que nos ayuda a mejorar la aplicación de PandaDoc.
Las integraciones de terceros que nuestros clientes habilitan en su cuenta pueden transferir datos fuera de la ubicación seleccionada de la aplicación de PandaDoc. Esto depende de la propia integración y el proveedor de terceros. Si tienes alguna duda sobre una integración en concreto, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Las interacciones con nuestro equipo de Ventas, la información básica de contacto de ventas y la documentación contractual inicial de la venta.

¿Puedo transferir datos entre los centros de datos de Estados Unidos y la Unión Europea?

Desafortunadamente, esto no es posible por motivos de seguridad. No puedes transferir datos de un centro de datos de PandaDoc a otro. Si has elegido el servidor de Estados Unidos, podrás disponer de una cuenta independiente en la Unión Europea con la misma dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta, pero será una segunda cuenta que no compartirá licencia ni ninguna información con la primera. Tendrás que configurarla y mantenerla por separado, por lo que tendrás control total sobre la residencia de tus datos.

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