Residencia de datos de PandaDoc

Última actualización: 1 de septiembre de 2023

PandaDoc cuenta con diferentes ubicaciones para sus centros de datos, a fin de garantizar la seguridad y la privacidad de nuestros clientes. Nuestros clientes pueden elegir una de las versiones regionales de nuestra aplicación SaaS dentro de Estados Unidos o la Unión Europea, cuyo servidor está en Fráncfort (Alemania).

Las versiones de PandaDoc para Estados Unidos y la Unión Europea son similares y ofrecen el mismo nivel de seguridad. Sin embargo, estas versiones son instalaciones independientes y aisladas de la aplicación. Esto significa que, si tienes una cuenta de PandaDoc en Estados Unidos, PandaDoc en la Unión Europea no tendrá conocimiento de esa cuenta ni dispondrá de ningún dato sobre ella. Mantenemos los entornos aislados para garantizar la residencia de datos a nuestros clientes.

La información que se almacena y se procesa dentro de la región seleccionada es la siguiente:

• Configuración de la cuenta de PandaDoc

• Documentos (documentos de PandaDoc, plantillas y copias en PDF de documentos firmados)

• Archivos de imágenes

• Textos, archivos adjuntos y metadatos de documentos

• Comunicación dentro del documento (comentarios)

• Datos de facturación (direcciones de facturación, nombres de cuentas, detalles de suscripción)

• Contactos

• Formularios (incluida la información que introducen tus clientes)

• Artículos de la biblioteca de contenidos

• Artículos del catálogo

• Bandejas de entrada de PandaDoc (los miembros de tu cuenta y tus clientes)

• Informes y análisis de documentos

La información que se almacena y se transfiere a Estados Unidos (independientemente de la versión de PandaDoc que se haya seleccionado) es la siguiente:

• La comunicación con los representantes de PandaDoc, en concreto, nuestro equipo de Soporte al cliente y todas las interacciones con este equipo. PandaDoc es una empresa global, lo que significa que nuestros representantes están distribuidos por todo el mundo, dispuestos a prestar asistencia lo antes posible, a fin de proporcionar el mejor soporte a nuestros clientes. Por desgracia, no podemos aislar nuestras comunicaciones en una región determinada. Por lo tanto, la información como las videollamadas, los tiques de los clientes o los detalles de la cuenta se transfiere a Estados Unidos y se puede acceder a ella desde este país.

• La información de análisis de transacciones sobre tu cuenta que nos ayuda a mejorar la aplicación de PandaDoc.

• Las integraciones de terceros que nuestros clientes habilitan en su cuenta pueden transferir datos fuera de la ubicación seleccionada de la aplicación de PandaDoc. Esto depende de la propia integración y el proveedor de terceros. Si tienes alguna duda sobre una integración en concreto, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Ten en cuenta que no puedes transferir datos de un centro de datos de PandaDoc a otro. Si has elegido el servidor de Estados Unidos, podrás disponer de una cuenta independiente en la Unión Europea con la misma dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta, pero será una segunda cuenta que no compartirá licencia ni ninguna información con la primera. Tendrás que configurarla y mantenerla por separado, por lo que tendrás control total sobre la residencia de tus datos.