Mercury ISS experimentó un aumento del 50 % en sus ingresos anuales

Mercury Information Security Services (ISS) es un proveedor líder de servicios, asesoramiento y consultoría en materia de seguridad de la información. Con sede en Sídney (Australia) y dirigida por su director general, Edward Farrell, Mercury ISS fue reconocida por Deloitte como una de las empresas de Technology Fast 500 Asia-Pacífico en 2019, el programa de premios tecnológicos más destacado que evalúa la innovación tecnológica, el espíritu emprendedor y los patrones de rápido crecimiento de las empresas que transforman la forma de hacer negocios en la actualidad.

El problema

Mercury ISS es una empresa de servicios de seguridad de la información ágil y eficaz. Recientemente ha celebrado su quinto aniversario y se enmarca en la categoría de empresas con entre 2 y 10 empleados, o "navajas suizas", como las denomina su director general, Edward Farrell. Como ocurre en cualquier pequeña empresa, las descripciones de los puestos evolucionan a diario. Si surge algún problema, se espera que cualquiera de los empleados esté igualmente capacitado para resolverlo, independientemente de su nivel salarial.

El gran defecto del enfoque de las empresas emergentes tipo "navaja suiza" es que, si el escaso personal con el que cuentan es polivalente y ya está al límite de sus capacidades, queda poco margen para la innovación.

La creación de propuestas consumía casi 3 horas del tiempo de los empleados de Mercury ISS por documento.

«Creaba de forma tediosa documentos de Microsoft Word y luego transfería manualmente datos de clientes de Capsule CRM al documento». Edward Farrell, CEO de Mercury ISS

¿El resultado? Horas de tiempo perdido y un mayor riesgo de error humano.

Farrell sabía que su negocio no podría crecer a menos que encontrara una forma de entregar propuestas más rápido y eliminar el cuello de botella.

La solución

Tras hablar con otra empresa con sede en Australia, Farrell conoció PandaDoc. Parecía la solución ideal a los problemas que su equipo estaba teniendo con su proceso actual de elaboración de propuestas.

Poco después comenzó el proceso de incorporación. La implementación en Mercury ISS, en mayo de 2018, llevó unas seis semanas, un plazo que, según reconoció Farrell, se habría acortado con la ayuda del actual equipo de incorporación de PandaDoc.

«PandaDoc no solo parecía la solución ideal para los problemas de creación de propuestas de mi empresa, sino que era la solución ideal». Edward Farrell, CEO de Mercury ISS

La variedad de plantillas de propuestas, presupuestos y contratos disponibles en PandaDoc hizo que sus antiguos documentos de Word quedaran obsoletos. Con PandaDoc, se tardó 15 minutos en elaborar una propuesta de principio a fin, lo que permitió a su equipo reducir el tiempo de elaboración en un 91 %.

Farrell acogió el nuevo software con los brazos abiertos. Probó las funciones intuitivas de arrastrar y soltar de las plantillas y quedó encantado con la nueva visión que le permitían tener sobre el estado de sus documentos. Lo que más le gustó fue la función de recordatorios personalizables que incluían sus propuestas, a la que calificaba como "el sueño de cualquier introvertido". Podía activar recordatorios automatizados fácilmente. De esta forma, no tenía que ponerse al teléfono ni dedicar más tiempo a redactar el correo electrónico perfecto y personalizado para sus clientes.

Farrell y su equipo aprovecharon la posibilidad de integrar PandaDoc con otros programas de su entorno tecnológico para dar un mayor apoyo a sus procesos empresariales. Farrell ha llevado a cabo una integración personalizada y de gran envergadura de PandaDoc con su conjunto de servicios profesionales y, como resultado, ha mejorado la eficiencia operativa y los flujos de información, además de reducir los errores humanos.

El resultado

Mercury ISS era más eficiente y rentable que nunca. Gracias al ahorro de tiempo en la creación de documentos y al conocimiento detallado de las interacciones de los clientes con las propuestas, se aceleraron sus ciclos de ventas.

El crecimiento fue tan rápido que sus ingresos se dispararon, y la gente se dio cuenta. De hecho, poco después, Mercury ISS fue incluida en la lista Technology Fast 500 – Asia-Pacífico de Deloitte en 2019.

Es un gran honor, y en PandaDoc estamos encantados de haber contribuido a que lo hayan conseguido.

Con la ayuda de PandaDoc, Mercury ISS ahora puede ofrecer un asesoramiento más centrado en tecnologías específicas y evaluar riesgos.

¿El último comentario de Farrell sobre qué le parece PandaDoc?

«Sigue siendo genial y nos ha ahorrado un montón de tiempo, no hace falta que me lo repitas». Edward Farrell, CEO de Mercury ISS