Mercury ISS zag de jaarlijkse omzet met 50% stijgen

Mercury Information Security Services (ISS) is een toonaangevende leverancier van informatiebeveiligingsdiensten, advies en consultancy. Het bedrijf is gevestigd in Sydney, Australië en wordt geleid door CEO Edward Farrell. In 2019 werd het door Deloitte erkend als een Technology Fast 500 Asia Pacific-bedrijf. Bij dit vooraanstaande technology awards-programma worden technologische innovatie, ondernemerschap en snelle groeipatronen beoordeeld van bedrijven die de manier transformeren waarop vandaag de dag zaken worden gedaan.

Het probleem

Mercury ISS is een gestroomlijnde, geoliede machine voor informatiebeveiligingsdiensten. Het bedrijf vierde onlangs zijn 5-jarig jubileum gevierd en valt in de categorie van 2 - 10 werknemers, of "Zwitserse zakmessen", zoals CEO Edward Farrell ze noemt. Zoals bij elk klein bedrijf veranderen functiebeschrijvingen dagelijks. Als er een probleem is, zijn alle medewerkers even goed in staat het op te lossen en wordt dit ook van ze verwacht, ongeacht hun salarisschaal.

De fatale fout van de "Zwitsers zakmes"-startupaanpak is dat als de weinige medewerkers die je hebt allemaal multifunctioneel zijn en al overbelast zijn, er weinig ruimte is voor innovatie.

Het opstellen van een voorstel kostte de medewerkers van Mercury ISS bijna 3 uur per document.

"Ik maakte voorheen met veel moeite Microsoft Word-documenten en zette vervolgens handmatig klantgegevens van Capsule CRM over naar het document." Edward Farrell, CEO bij Mercury ISS

Het resultaat? Uren tijdverspilling en een verhoogd risico op menselijke fouten.

Farrell wist dat zijn bedrijf niet zou kunnen opschalen tenzij hij een manier vond om sneller voorstellen te leveren en het knelpunt weg te nemen.

De oplossing

Tijdens een gesprek met een ander in Australië gevestigd bedrijf hoorde Farrell over PandaDoc. Het klonk als de ideale oplossing voor de problemen die zijn team ondervond met hun bestaande proces voor het maken van voorstellen.

Hij begon kort daarna met het onboardingproces. Het duurde ongeveer 6 weken om PandaDoc in mei 2018 bij Mercury ISS te implementeren, een tijdsduur die volgens Farrell nog korter had kunnen zijn met de hulp van het huidige onboardingteam van PandaDoc.

"PandaDoc klónk niet alleen als de ideale oplossing voor de problemen die mijn bedrijf had met het maken van voorstellen, het wás ook de ideale oplossing." Edward Farrell, CEO bij Mercury ISS

Dankzij de verscheidenheid aan sjablonen voor voorstellen, offertes en contracten die beschikbaar zijn met PandaDoc, werden hun oude Word-documenten overbodig. Het kostte 15 minuten om met PandaDoc een voorstel van begin tot eind te maken, waardoor het team de opsteltijd met 91% kon verminderen.

Farrell ontving de nieuwe software met open armen. Hij experimenteerde met de intuïtieve drag-and-dropfuncties van de sjablonen en was heel blij met het nieuwe inzicht in de status van zijn documenten. Zijn persoonlijke favoriet was de aanpasbare herinneringsfunctionaliteit van zijn voorstellen, die hij "de droom van een introvert" noemde. Hij kon gemakkelijk automatische herinneringen activeren. Zo hoefde hij niet te bellen of meer tijd te besteden aan het opstellen van de perfecte, persoonlijke e-mail aan zijn klanten.

Farrell en zijn team maakten gebruik van de mogelijkheid om PandaDoc te integreren met andere software in hun tech stack om hun bedrijfsprocessen nog beter te ondersteunen. Farrell heeft PandaDoc in hoge mate geïntegreerd met zijn professional services-stack en zo de operationele efficiëntie en informatiestromen verbeterd en menselijke fouten verminderd.

Het resultaat

Mercury ISS was efficiënter en winstgevender dan ooit. Door de combinatie van de bespaarde tijd op documentcreatie en gedetailleerd inzicht in klantinteracties met de voorstellen, versnelde hun salescyclus.

Het ging zo snel dat hun omzet omhoogschoot, en dat bleef niet onopgemerkt. Sterker nog, kort daarna werd Mercury ISS in 2019 door Deloitte uitgeroepen tot een van de Technology Fast 500 – Asia Pacific.

Een enorme eer – en PandaDoc is er trots op eraan te hebben bijgedragen het bedrijf op dat niveau te krijgen.

Met behulp van PandaDoc kan Mercury ISS nu gerichter advies geven over specifieke technologieën en risico's evalueren.

Farrells laatste reactie over hoe PandaDoc hem bevalt?

"Het is nog steeds een geweldige oplossing die ons een hoop tijd bespaart, daar hoef ik niet over na te denken." Edward Farrell, CEO bij Mercury ISS