Mercury ISS a enregistré une augmentation de 50 % de son chiffre d’affaires annuel

Mercury Information Security Services (ISS) est l’un des principaux prestataires de services, de conseils et d’expertise en matière de sécurité de l’information’ Basée à Sydney, en Australie, et dirigée par son PDG, Edward Farrell, Mercury ISS a été classée par Deloitte parmi les entreprises du « Technology Fast 500 Asia Pacific » en 2019, le programme de récompenses technologiques de référence qui évalue l’innovation technologique, l’esprit d’entreprise et les modèles de croissance rapide des entreprises qui révolutionnent les pratiques commerciales actuelles.

Le problème

Mercury ISS est une structure de services de sécurité de l’information à la fois simple et efficace. L’entreprise a récemment fêté son 5e anniversaire et fait partie de la catégorie des entreprises comptant entre 2 et 10 salariés, ou « couteaux suisses », comme les qualifie son PDG, Edward Farrell. Comme dans toute petite entreprise, les descriptions de poste évoluent au quotidien. En cas de problème, n’importe quel salarié est à la fois capable et censé le résoudre, quel que soit son niveau de rémunération.

La faille majeure de l’approche start-up « couteau suisse » réside dans le fait que, si le peu de personnel dont vous disposez est polyvalent et déjà débordé, il ne reste guère de place pour l’innovation.

La rédaction des propositions prenait près de trois heures aux employés de Mercury ISS par document.

« Je passais un temps fou à créer des documents Microsoft Word, puis à transférer manuellement les données clients depuis Capsule CRM vers ces documents. » Edward Farrell, PDG de Mercury ISS

Résultat ? Des heures de temps perdu et un risque accru d’erreur humaine.

Farrell savait que son entreprise ne pourrait pas se développer à moins qu’il ne trouve un moyen d’envoyer des propositions plus rapidement et d’éliminer le goulot d’étranglement.

La solution

Après avoir échangé avec une autre entreprise basée en Australie, M. Farrell a découvert PandaDoc. Cela semblait être la solution idéale aux problèmes que rencontrait son équipe avec son processus actuel de création de propositions.

Il a entamé le processus d’intégration peu après. La mise en œuvre chez Mercury ISS, en mai 2018, a pris environ six semaines, un délai qui, selon M. Farrell, aurait pu être considérablement réduit avec l’aide de l’équipe d’intégration de PandaDoc telle qu’elle existe aujourd’hui.

« PandaDoc ne semblait pas seulement être la solution idéale aux problèmes de création de propositions de mon entreprise, c’était la solution idéale. » Edward Farrell, PDG de Mercury ISS

La diversité des modèles de propositions, de devis et de contrats proposés par PandaDoc a rendu obsolètes ses anciens documents Word. Il ne lui a fallu que 15 minutes pour créer une proposition de A à Z avec PandaDoc, ce qui a permis à son équipe de réduire son temps de création de 91 %.

M. Farrell a accueilli ce nouveau logiciel à bras ouverts. Il a testé les fonctionnalités intuitives de glisser-déposer des modèles et s’est réjoui de la nouvelle visibilité dont il disposait sur l’état d’avancement de ses documents. Sa fonctionnalité préférée était le système de rappels personnalisables intégré à ses propositions, qu’il qualifiait de « rêve de tout introverti ». Il pouvait ainsi déclencher facilement des rappels automatisés. De cette manière, il n’avait plus besoin de passer des coups de fil ni de consacrer davantage de temps à rédiger l’e-mail parfait et personnalisé destiné à ses clients.

M. Farrell et son équipe ont tiré parti de la possibilité d’intégrer PandaDoc à d’autres logiciels de leur infrastructure technologique afin de mieux soutenir leurs processus métier. Ils ont mis en œuvre une intégration hautement personnalisée de PandaDoc à leur infrastructure de services professionnels, ce qui leur a permis d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la fluidité des flux d’informations, tout en réduisant les erreurs humaines.

Le résultat

Mercury ISS s’est révélé plus efficace et plus rentable que jamais. Grâce au gain de temps réalisé lors de la création des documents et aux informations détaillées sur les interactions des clients avec les devis, ses cycles de vente se sont accélérés.

La croissance s’est tellement accélérée que leur chiffre d’affaires a explosé, et cela n’est pas passé inaperçu. En effet, peu de temps après, Mercury ISS a été classée parmi les Technology Fast 500 – Asie-Pacifique par Deloitte en 2019.

C’est un immense honneur, et PandaDoc est ravi d’avoir contribué à leur succès.

Grâce à PandaDoc, Mercury ISS est désormais en mesure de fournir des conseils plus ciblés sur des technologies spécifiques et d'évaluer les risques.

Le dernier commentaire de Farrell sur ce qu’il pense de PandaDoc ?

« C’est toujours impressionnant et cela nous a fait gagner énormément de temps ; aucune hésitation possible. » Edward Farrell, PDG de Mercury ISS