Résidence des données de PandaDoc
Mise à jour: 1 Septembre 2023
Pour garantir la sécurité et la confidentialité des clients, PandaDoc offre la possibilité de choisir entre plusieurs emplacements de centres de données. Les clients peuvent opter pour l’une des versions régionales de notre application SaaS, à savoir aux États-Unis ou dans l’Union européenne (pour laquelle le serveur se situe à Francfort, en Allemagne).
Les versions de PandaDoc dans l’Union européenne et aux États-Unis sont similaires et identiquement sécurisées. Leurs installations respectives sont néanmoins indépendantes et cloisonnées. Cela signifie que si vous disposez d’un compte PandaDoc aux États-Unis, PandaDoc UE n’a pas connaissance de l’existence de ce compte et des informations associées. Ce cloisonnement nous permet de garantir à nos clients la résidence de leurs données.
Les informations suivantes sont stockées et traitées dans les limites de la région choisie :
Configuration du compte PandaDoc
Documents (documents PandaDoc, modèles et copies PDF des documents signés)
Images
Texte, pièces jointes et métadonnées des documents
Communication au sein des documents (commentaires)
Informations de facturation (adresses de facturation, noms des comptes, informations associées aux abonnements)
Contacts
Formulaires (y compris les informations saisies par vos clients)
Éléments de la bibliothèque de contenus
Articles de catalogue
Boîtes de réception PandaDoc (les membres associés à votre compte et vos clients)
Rapports et analyses de documents
Les informations suivantes sont stockées (et transférées) aux États-Unis, quelle que soit la version de PandaDoc choisie :
Vos communications avec les représentants de PandaDoc, plus particulièrement avec notre équipe d’assistance, ainsi que toutes les interactions avec celle-ci. Par sa présence internationale, PandaDoc propose à ses clients la meilleure assistance possible. Ainsi, partout dans le monde, nos représentants seront heureux de vous aider dès que possible. Cependant, il ne nous est pas possible de cloisonner nos communications par région. Les informations relatives aux appels vidéo, aux comptes et aux tickets sont accessibles et transférées aux États-Unis.
Les informations analytiques relatives aux transactions associées à votre compte qui permettent de mieux adapter l’application PandaDoc à vos besoins.
Les intégrations d’applications tierces que nos clients activent à l’intérieur de leur compte peuvent transférer des données à l’extérieur de l’emplacement choisi pour l’application PandaDoc. Cela dépend de l’intégration concernée et du fournisseur de l’application tierce. Si vous avez des questions sur vos intégrations particulières, contactez-nous et nous vous apporterons toute l’aide nécessaire.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas transférer des données d’un centre de données PandaDoc à un autre. Si vous avez choisi le serveur situé aux États-Unis, vous aurez la possibilité de disposer d’un compte séparé dans l’Union européenne avec la même adresse e-mail du propriétaire du compte, mais il s’agira d’un second compte qui ne partagera ni la licence, ni aucune autre information avec le premier. Vous devrez le configurer et le gérer séparément, ce qui vous permettra de contrôler intégralement la résidence de vos données.